よくあるご質問(Q&A)

ご注文について

Q.電話での電話での注文はできますか?

A.
お客様との安全なお取り引きの為、電話・FAX・メールでのご注文は承ることができません。
オンラインショップよりご注文をお願いいたします。

Q.注文完了メールが届きません

A.
注文完了メールはBASEよりご注文後すぐに自動送信されます。
メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

・注文が完了していない。
・登録のメールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受診許可ドメインに指定していない。
・メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。

ご登録いただいたメールアドレスに間違えがある場合、当ショップからのメールが正しくお送り出来ない場合がございます。
今一度、ご登録のメールアドレスをご確認くださいませ。

システムの関係上、ご注文完了メールを再送する事は出来かねます。
お手数をおかけいたしますが、ご注文前に【noreply@thebase.in】からのメールが受信できるよう、受信許可設定をお願いいたします。


また、お問い合わせメールの返信をさせて頂くとエラーで返ってくる事がございます。

お問い合わせしたけど返事が来ないお客様は、事前に【info@pooh-chan.com】の受診許可設定をして頂いてから、再度お問い合わせをお願いいたします。

また、こちらから確認事項のご連絡をさせて頂くこともございます。

トラブル防止の為、メール設定をよろしくお願いいたします。

Q.支払い方法について教えてください

A.
以下による決済がご利用頂けます。


・クレジットカード

・キャリア決済

・コンビニ(Pay-easy)決済

・銀行振込

・Amazon Pay(Webページからの購入のみ)

・PayPal(Webページからの購入のみ)


詳しくは「お支払方法について」をご確認ください。

Q.領収書を発行してほしい

A.
領収書の発行は行っておりません。
領収書の代わりになる書類としては、以下のようなものがあげられますのでそちらをご利用ください。

・クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細書
・銀行より発行されるご利用明細(ATMの場合)・振込用紙の控え(窓口の場合)
・コンビニ決済の場合は店頭で受け取るレシート

配送について

Q.注文後、どのくらいで届きますか?

A.
ご入金確認後、翌営業日~5営業日以内に発送いたします。

※コンビニ決済や銀行振込の場合、お支払い完了後に出荷のお手続きとなります。
※お支払いのタイミングにより、ご希望の日時にお届け出来ない場合がございますので予めご了承ください。

Q.配送の日付・時間指定はできますか?

A.
ご希望の配送日・時間帯をお選びいただけます。
最短発送をご希望の場合、配送日を指定せずにご注文ください。

※コンビニ決済や銀行振込の場合、お支払い完了後に出荷のお手続きとなります。

※お支払いのタイミングにより、ご希望の日時にお届けできない場合がございますので予めご了承ください。
※予約商品のお届け日の指定はできません。

※物流が混雑している時期や、ご注文が集中している場合、配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。予めご了承ください。

Q.注文後、お届け先や配送日時を変更したい

A.
当ショップ内の「ショップへのお問い合わせ」または「メッセージ」より、訂正後の内容と注文IDを併記のうえお送りください。
入金確認後は変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

Q.送料は何円かかりますか?

A.
送料は配送会社により異なります。
なお、ご注文1件あたり、下記の送料を頂いております。

【送料】

・佐川急便:660円(沖縄・離島のみヤマト運輸)

 ※北海道は1,220円・沖縄県は1,350円

・ゆうパケット:350円

 ※ポスト投函のため、お届け日指定・時間帯指定はお受けできませんのでご了承ください。


詳しくは「送料について」をご確認ください。

Q.購入者と別の住所に送ることはできますか?

A.
ご注文時、「お届け先情報の入力」にてお届け先の情報をご入力ください。

Q.配送会社について教えてください

A.
佐川急便(沖縄・離島のみヤマト運輸)またはゆうパケットにて発送致します。
ゆうパケットはポスト投函のため、日時指定不可となります。
またゆうパケットには紛失、未着、破損の補償はございません
補償のない配送が不安な方は、佐川急便での発送をお選びください。

Q.商品の配送状況を教えてください

A.
配送状況は、各宅配業者のウェブサイトよりお客様自身でご確認ください。
発送完了メールに記載しております「配送状況確認用URL」よりご確認ください。

Q.発送完了メールに記載されていた伝票番号が「登録されていません」と表示されます

A.
伝票番号が配送会社のシステムへ登録されるまで、時間がかかる場合がございます。
時間を置いて再度ご確認ください。
また、伝票番号の登録状況について、弊社へのお問い合わせはご遠慮ください。

Q.海外への発送はできますか?

A.
只今準備中です・・・
もうしばらくお待ちください。

商品について

Q.完売商品(カラー)の再入荷予定はありますか?

A.
商品によって再入荷予定の有無が異なりますので、商品名またはページURLを記載のうえお問い合わせください。
また、再入荷のある商品については、是非再入荷通知をご活用ください。


詳しくは「新商品や再入荷の通知について」をご確認ください。

Q.返品・交換はできますか?

A.
商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品・交換には応じません。
商品到着後、7日以内にお申し出くださいますようお願いいたします。


詳しくは「キャンセル・返品・交換について」をご確認ください。